นักท่องเที่ยวสายสุขภาพตั้งใจมาใช้บริการอยู่แล้ว แต่ร้านส่วนใหญ่ยังไม่ได้เตรียมอะไรรับ ปัญหาที่เจอบ่อยคือเขาเดินมาถึงหน้าร้านแล้วไม่กล้าเข้า เพราะไม่รู้ราคารวมและไม่รู้ว่าร้านรับเงินแบบไหน ให้เริ่มจากสามอย่างที่ทำได้ในสัปดาห์เดียว คือเมนูที่บอกเวลาและราคารวม ชื่อบริการภาษาอังกฤษกำกับ และช่องทางจ่ายเงินที่เขาใช้ได้ แล้วค่อยไปเรื่องคอนเทนต์ บทความนี้สรุปสิ่งที่ร้านสปาและนวดควรเตรียมก่อนรับลูกค้ากลุ่มนี้
เลือกอ่านเนื้อหา
- ทำไมนักท่องเที่ยวสายสุขภาพน่าสนใจสำหรับร้านบริการ
- เตรียมบริการให้ตรงกับสิ่งที่เขามองหา
- ตั้งราคาและรับชำระเงินให้เขาจ่ายง่าย
- ให้เขาหาร้านเจอตั้งแต่ก่อนถึงไทย
- จัดเมนูและเวลาให้ตรงกับทริปของนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ
- ราคาและการรับเงินที่ทำให้เขาไม่ลังเล
- ให้นักท่องเที่ยวสายสุขภาพเจอร้านก่อนถึงไทย
- เช็กลิสต์เตรียมรับนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ ใช้ได้ทันที
- คำถามที่พบบ่อยเรื่องนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ
ทำไมนักท่องเที่ยวสายสุขภาพน่าสนใจสำหรับร้านบริการ
ลูกค้ากลุ่มนี้มักตั้งใจมาใช้บริการอยู่แล้ว ไม่ได้แค่แวะผ่าน จึงพร้อมจ่ายเพื่อประสบการณ์ที่ดีและบริการที่ได้มาตรฐาน ร้านที่เตรียมพร้อมจะได้ทั้งยอดต่อบิลที่สูงขึ้นและโอกาสบอกต่อในกลุ่มนักท่องเที่ยวด้วยกัน
เตรียมบริการให้ตรงกับสิ่งที่เขามองหา
นักท่องเที่ยวสายสุขภาพมองหาประสบการณ์ที่รู้สึกได้ถึงความใส่ใจและความเป็นไทยแท้ ไม่ใช่แค่บริการมาตรฐาน การเน้นจุดเด่นของร้านจึงสำคัญกว่าการมีเมนูเยอะ
- ชูบริการที่เป็นจุดเด่น เช่น นวดไทยแท้ หรือทรีตเมนต์สมุนไพร
- จัดแพ็กเกจที่เข้าใจง่าย เหมาะกับคนที่มีเวลาจำกัด
- รักษามาตรฐานความสะอาดและบริการให้สม่ำเสมอทุกครั้ง
ตั้งราคาและรับชำระเงินให้เขาจ่ายง่าย
นักท่องเที่ยวสบายใจขึ้นมากเมื่อเห็นราคาชัดเจนตั้งแต่แรก และจ่ายได้ด้วยวิธีที่เขาคุ้นเคย ความไม่ชัดเรื่องราคาคือสาเหตุที่ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้ลังเล
ให้เขาหาร้านเจอตั้งแต่ก่อนถึงไทย
นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ค้นหาและจองร้านตั้งแต่ยังไม่มาถึง ร้านที่ปรากฏบนช่องทางที่เขาใช้จะได้เปรียบ
- มีข้อมูลร้านและรีวิวบนแผนที่ออนไลน์ที่นักท่องเที่ยวใช้หา
- เปิดช่องทางจองที่ทำได้จากมือถือ ไม่ต้องโทรอย่างเดียว
- มีรูปร้านและบริการจริงให้เขาเห็นก่อนตัดสินใจ
จัดเมนูและเวลาให้ตรงกับทริปของนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ
นักท่องเที่ยวสายสุขภาพวางแผนล่วงหน้า แต่ตารางเดินทางเปลี่ยนได้ทุกวัน ร้านที่มีเมนูยืดหยุ่นตามเวลาที่เขาเหลือจึงได้เปรียบ เพราะเขาเลือกจากเวลาที่มี ไม่ได้เลือกจากรายการที่ยาวที่สุด
- ทำเมนูสามความยาว — สั้นสำหรับคนที่มีเวลาไม่มาก กลางสำหรับคนที่อยากลองจริง และยาวสำหรับวันพักผ่อนเต็มวัน
- บอกเวลารวมทั้งหมด — รวมเวลาเตรียมและอาบน้ำ ไม่ใช่เวลานวดเพียงอย่างเดียว
- ชูบริการที่หาที่อื่นไม่ได้ — เช่น นวดไทยแท้หรือทรีตเมนต์สมุนไพรที่ร้านทำเอง
- เผื่อคิวช่วงเย็น — เป็นช่วงที่นักท่องเที่ยวสายสุขภาพกลับจากกิจกรรมกลางวันและอยากผ่อนคลาย
ถ้าร้านรับงานนอกสถานที่ไปหาลูกค้าตามที่พักด้วย วิธีคิดค่าเดินทางให้ชัด ดูได้ที่การคิดค่าเดินทางงานนอกสถานที่
ราคาและการรับเงินที่ทำให้เขาไม่ลังเล
ความลังเลของนักท่องเที่ยวสายสุขภาพเกือบทั้งหมดมาจากความไม่ชัดเรื่องเงิน ไม่ใช่เรื่องฝีมือ เพราะเขาไม่รู้ว่าราคาที่เห็นรวมทุกอย่างแล้วหรือยัง และไม่รู้ว่าร้านรับอะไร
- บอกราคารวมเป็นตัวเลขเดียว — รวมค่าบริการทุกอย่างที่ต้องจ่าย ไม่ให้เขาบวกเอง
- ไม่ตั้งสองราคา — ราคาสำหรับคนไทยกับต่างชาติที่ต่างกันในบริการเดียวกัน จะถูกพูดถึงในรีวิวเสมอ
- รับหลายช่องทาง — บัตร โอน และคิวอาร์ ให้เขาเลือกได้โดยไม่ต้องหาเงินสด
- ออกหลักฐานการจ่ายทุกครั้ง — หลายคนต้องใช้ประกอบการเคลมประกันการเดินทาง
ถ้าจะทำราคาแนะนำสำหรับคนที่มาครั้งแรก ดูวิธีตั้งได้ที่การตั้งราคาสำหรับลูกค้าครั้งแรก และถ้าอยากขายเป็นคอร์สให้คนที่อยู่ไทยยาว ดูข้อเทียบที่สมาชิกรายเดือนกับคอร์ส แบบไหนเหมาะกับร้าน
อยากให้คิว ราคา และช่องทางรับเงินอยู่บนหน้าจอเดียวกันทั้งทีม ติดต่อดูรายละเอียดได้ที่ ราคาแพ็กเกจ Ease POS
ให้นักท่องเที่ยวสายสุขภาพเจอร้านก่อนถึงไทย
คนกลุ่มนี้เลือกร้านตั้งแต่ยังอยู่ที่ประเทศตัวเอง แล้วค่อยจองเมื่อถึงไทย ร้านที่ข้อมูลไม่ครบจึงหลุดจากรายการตั้งแต่ต้น เพราะเขาไม่กล้าเสี่ยงกับร้านที่ไม่รู้ว่าเปิดกี่โมงหรือราคาเท่าไร
- ใส่ภาพหน้าร้าน มุมต้อนรับ และห้องบริการจริง ให้เขาประเมินความสะอาดและความปลอดภัยได้เอง
- เขียนชื่อบริการเป็นภาษาอังกฤษกำกับไว้ ให้เขาค้นด้วยคำที่เขาใช้แล้วเจอ
- ใส่เวลาเปิด-ปิดที่ตรงกับความจริงของสัปดาห์นั้น
- ตอบรีวิวทุกอัน เพราะคนที่ยังไม่มาอ่านคำตอบของร้านมากกว่าคำชม
วิธีจัดข้อมูลร้านบนแผนที่ให้ครบ อ่านต่อได้ที่การทำข้อมูลร้านบน Google Maps · ถ้าจะเปิดรับจองผ่าน LINE ดูที่การรับจองผ่าน LINE สำหรับร้านบริการ · ภาพรวมนโยบายท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของไทย ดูได้ที่ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
เช็กลิสต์เตรียมรับนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ ใช้ได้ทันที
พิมพ์ติดไว้หลังเคาน์เตอร์ แล้วให้หัวหน้าเวรไล่ดูทุกเช้าในสัปดาห์แรกที่เริ่มรับกลุ่มนี้
- เมนูมีภาพ ราคา และเวลารวม อ่านได้โดยไม่ต้องถาม
- มีชื่อบริการภาษาอังกฤษกำกับทุกรายการ
- ป้ายช่องทางรับชำระเงินอยู่ในจุดที่เห็นก่อนเริ่มบริการ
- ยืนยันบริการ เวลา และราคารวม ก่อนพาเข้าห้องทุกครั้ง
- ข้อมูลร้านบนแผนที่ตรงกับความจริง และมีภาพใหม่
- มีช่องทางให้จองล่วงหน้าจากต่างประเทศได้
- มีคนรับผิดชอบตอบรีวิว ไม่ปล่อยค้างข้ามสัปดาห์
คำถามที่พบบ่อยเรื่องนักท่องเที่ยวสายสุขภาพ
นักท่องเที่ยวสายสุขภาพต้องรู้อะไรบ้างก่อนเริ่มรับ
รู้สามอย่างพอเริ่มได้ คือเขาตั้งใจมาใช้บริการอยู่แล้วจึงถามละเอียดกว่าลูกค้าทั่วไป เขาต้องการความชัดเจนเรื่องราคาและเวลามากกว่าคำอธิบายยาว และเขาเลือกร้านจากแผนที่กับรีวิวก่อนเดินมา
ต้องปรับร้านมากไหม
ไม่ต้องเปลี่ยนทั้งร้าน เริ่มจากจุดที่เขาสัมผัสก่อน คือเมนูที่อ่านเข้าใจ ราคารวมที่บอกก่อนเริ่ม และช่องทางจ่ายเงินที่เขาใช้ได้ สามข้อนี้ทำได้ในสัปดาห์เดียวและไม่ต้องลงทุนตกแต่ง
ควรตั้งราคาสำหรับนักท่องเที่ยวสายสุขภาพต่างจากคนไทยไหม
ไม่ควรตั้งสองราคาในบริการเดียวกัน เพราะลูกค้าเทียบกันเองในรีวิวและกลุ่มนักท่องเที่ยว ถ้าต้นทุนต่างจริง เช่น บริการนอกสถานที่หรือนอกเวลา ให้แยกเป็นรายการที่อธิบายได้ ไม่บวกเพิ่มเงียบๆ
อยากให้เขากลับมาซ้ำ ต้องทำอะไร
บันทึกว่าเขาชอบบริการแบบไหนและน้ำหนักมือระดับใด แล้วให้ช่องทางจองที่ใช้ได้จากต่างประเทศ นักท่องเที่ยวหลายคนกลับมาไทยซ้ำและมองหาร้านเดิม วิธีอ่านสัญญาณความพอใจของลูกค้า ดูได้ที่สัญญาณความพอใจของลูกค้าร้านสปา
อยากให้ร้านพร้อมรับลูกค้าทั้งไทยและต่างชาติ
Ease POS ช่วยคุมคิว รับชำระหลายช่องทาง และดูยอดขายได้ในที่เดียว
